نسعى في متجر التوليب لضمان رضاكم التام عن منتجات العناية والجمال لليدين والقدمين. يرجى قراءة هذه السياسة بتمعن لفهم شروط الإرجاع والاستبدال.
المدة الزمنية للإرجاع والاستبدال
فترة الإرجاع/الاستبدال العامة: لديك مدة 14 يومًا تقويميًا لطلب إرجاع أو استبدال المنتج، تبدأ من تاريخ استلامك للطلب.
استثناءات الإرجاع (بسبب طبيعة المنتجات)
بسبب طبيعة منتجات العناية الشخصية والجمال التي نبيعها، والتي تتطلب أعلى معايير النظافة والسلامة، فإن المنتجات التالية لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال على الإطلاق إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج الخطأ:
- منتجات العناية المفتوحة: أي منتج عناية (كريمات، ماسكات، مقشرات، زيوت، طلاء أظافر) تم فتحه، أو استخدامه، أو فُك ختمه الأصلي.
- منتجات فقدت سلامة التغليف: أي منتج فُقد غلافه الأصلي أو غلافه البلاستيكي الواقي.
شروط الأهلية للإرجاع والاستبدال
ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
1. وصول المنتج تالفًا أو معيبًا:
- الحالة المؤهلة: وجود عيب مصنعي أو تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
- حالة المنتج المرتجع: يجب أن يكون في نفس الحالة التي استُلم بها، وغير مستخدم.
2. تلقي منتج خاطئ:
- الحالة المؤهلة: استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه في الفاتورة الأصلية.
- حالة المنتج المرتجع: يجب أن يكون في نفس الحالة التي استُلم بها، غير مفتوح ومغلق بختم المصنع الأصلي.
3. تغيير الرأي:
- الحالة المؤهلة: الرغبة في إرجاع المنتج (مع مراعاة أن هذا ينطبق فقط على المنتجات المغلقة وغير المستثناة من الإرجاع).
- حالة المنتج المرتجع: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، بختم المصنع سليمًا تمامًا، وغير مستخدم.
مستندات ضرورية: يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء من متجرنا.
إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا: يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الـ 14 يومًا المذكورة.
- توضيح السبب: يرجى تزويدنا برقم الطلب وشرح واضح لسبب الإرجاع أو الاستبدال، مع إرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو عيب.
- الفحص والاعتماد: بعد استلامنا لطلبك، سنقوم بفحص حالة المنتج المرتجع. سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع لإبلاغك بقرار الموافقة أو الرفض.
سياسة استرداد الأموال (Refund)
يتم معالجة استرداد الأموال بناءً على سبب الإرجاع المعتمد من قبل المتجر، وذلك على النحو التالي:
1. في حال كان سبب الإرجاع عيباً مصنعياً أو وصول منتج خاطئ
إذا ثبت أن الإرجاع كان بسبب عيب مصنعي في المنتج أو كان بسبب تلقي منتج خاطئ لم يتم طلبه، فسيتم تطبيق الإجراءات التالية:
- مصاريف الشحن: يتحمل المتجر مصاريف الشحن الأصلية ومصاريف شحن المنتج المرتجع، حيث يتم استرداد قيمة الشحن الأصلية بالكامل.
- المبلغ المسترد: يتم استرداد القيمة الكاملة للمنتج بالإضافة إلى مصاريف الشحن التي دفعتها في الأصل (إن وجدت).
2. في حال كان سبب الإرجاع تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج
إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج (مع وجوب استيفاء شروط الإرجاع لمنتج غير مستخدم ومغلق)، فسيتم تطبيق الإجراءات التالية:
- مصاريف الشحن: لا يتم استرداد مصاريف الشحن الأصلية للطلب، كما أن العميل هو من يتحمل مصاريف الشحن المرتجع لإعادة المنتج إلى المتجر.
- المبلغ المسترد: يتم استرداد قيمة المنتج فقط، وبعد خصم أي رسوم للمعاملة الإلكترونية (مثل نسبة 2%) التي تفرضها بوابة الدفع على عملية الدفع الأصلية.
إجراءات الاستبدال
إذا طلبت استبدالاً لمنتج مؤهل، سنقوم بشحن المنتج البديل إليك بعد معالجة المنتج المرتجع والموافقة على أهليته، مع تحمل المتجر لرسوم الشحن البديلة في حال كان الخطأ من طرفنا.
